Politique de Confidentialité – Flamme Plus

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Février 2026

Flamme Plus s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services ou visitez notre site web.

1. Identification du Responsable du Traitement

Flamme Plus
LOT 275 Quartier Industriel SIDI GHANEM
Marrakech, Maroc
Téléphone : +212 5 26 624 624
Email : kajoune.flammeplus@gmail.com

2. Données Collectées

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

Coordonnées : Nom complet, numéro de téléphone, adresse email
Informations de projet : Type de cheminée recherchée, objectifs (chauffage/décoration), ville, calendrier de projet
Exigences spécifiques : Préférences et besoins particuliers concernant votre installation
Correspondance : Communications par email, téléphone, ou formulaires de contact

2.2 Informations collectées automatiquement

Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
Cookies : Informations stockées via les cookies (voir notre politique de cookies)
Données techniques : Type d’appareil, système d’exploitation, fournisseur d’accès Internet

3. Finalités du Traitement des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion de votre demande

Traiter vos demandes de devis et d’information
Vous contacter pour discuter de votre projet
Évaluer vos besoins et recommander les produits appropriés
Planifier des visites techniques ou des installations

3.2 Exécution de contrats

Gérer votre commande de produits ou services
Assurer l’installation et le service après-vente
Facturation et gestion comptable
Garanties et maintenance

3.3 Communication marketing (avec votre consentement)

Vous envoyer des informations sur nos nouveaux produits
Vous informer de nos promotions et offres spéciales
Partager des conseils d’entretien et d’utilisation

3.4 Amélioration de nos services

Analyser l’utilisation de notre site web
Améliorer l’expérience utilisateur
Développer de nouveaux produits et services

3.5 Obligations légales

Respecter les obligations fiscales et comptables
Répondre aux demandes des autorités compétentes
Gérer les litiges et réclamations

4. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Consentement : Vous avez donné votre accord explicite (formulaires de contact, newsletters)
Exécution d’un contrat : Le traitement est nécessaire pour fournir nos services
Intérêt légitime : Amélioration de nos services, prévention de la fraude
Obligation légale : Conformité avec les lois marocaines et réglementations applicables

5. Partage et Transfert des Données

5.1 Destinataires de vos données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

Personnel autorisé de Flamme Plus : Équipes commerciales, techniques, et administratives
Partenaires commerciaux : Fabricants de cheminées (Nordica, Palazzetti, Lazarou, etc.) uniquement si nécessaire pour votre projet
Prestataires de services : Hébergement web, services de paiement, outils de marketing (sous contrat de confidentialité)
Autorités compétentes : En cas d’obligation légale ou de demande judiciaire

5.2 Transfert international

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Maroc (par exemple, services d’hébergement cloud). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux normes internationales.

6. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Prospects (sans contrat) : 3 ans à partir du dernier contact
Clients actifs : Durée de la relation contractuelle + 10 ans (obligations comptables et fiscales)
Données de facturation : 10 ans (conformément à la législation marocaine)
Données marketing : 3 ans à partir du dernier consentement ou de la dernière interaction
Données de navigation : 13 mois maximum

À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

7. Vos Droits

Conformément au RGPD et à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver.

7.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

7.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

7.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct à tout moment.

7.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter :Par email : kajoune.flammeplus@gmail.com
Par téléphone : +212 5 26 624 624
Par courrier : Flamme Plus, LOT 275 Quartier Industriel SIDI GHANEM, Marrakech

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d’identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

L’accès non autorisé
La divulgation, l’altération ou la destruction
La perte accidentelle
Le traitement illicite

Ces mesures incluent :

Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
Accès restreint aux données personnelles (authentification et autorisation)
Sauvegardes régulières et sécurisées
Formation du personnel aux bonnes pratiques de protection des données
Audits de sécurité réguliers

9. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour :

Cookies nécessaires : Essentiels au fonctionnement du site (session, sécurité)
Cookies analytiques : Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (Google Analytics)
Cookies marketing : Afficher des publicités pertinentes (Facebook Pixel, Meta Ads)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de gestion des cookies.

10. Liens vers des Sites Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers (fabricants, partenaires, réseaux sociaux). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

11. Réseaux Sociaux

Si vous interagissez avec nous via nos pages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), vos interactions sont également soumises aux politiques de confidentialité de ces plateformes.

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

13. Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Les modifications substantielles vous seront notifiées par email si vous êtes client ou prospect actif.

14. Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n’ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de :

Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)
Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
Téléphone : +212 537 57 83 84
Site web : www.cndp.ma

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter :

Flamme Plus – Service Protection des Données
Email : kajoune.flammeplus@gmail.com
Téléphone : +212 5 26 624 624 / +212 7 14 10 35 55
Adresse : LOT 275 Quartier Industriel SIDI GHANEM, Marrakech, Maroc
Horaires : Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 | Samedi : 9h00 – 13h00